İade ve Teslimat Koşulları

Canda Grup Ltd. Şti. olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, alışveriş deneyiminizi güvence altına alıyoruz. İşbu iade ve teslimat koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır.

1. Genel İade Şartları

İade edilecek ürünlerin mutlaka orijinal kutu veya ambalajı, tüm aksesuarları ve fatura/irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, üzerinde kargo etiketi, koli bandı, çizik, kalem izi, deformasyon bulunan veya başka bir müşteri tarafından yeniden satın alınamayacak duruma gelmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Tek kullanımlık ürünler, hijyen kuralları gereği iç giyim, kişisel bakım ürünleri ve hızlı bozulan gıda ürünleri iade kapsamı dışındadır (Kanun gereği).

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, ambalajının bozulmamış ve tekrar satışa uygun olması gerekmektedir.

Cayma hakkı süresi dolmuş ürünler için iade talebi kabul edilmemektedir.

3. İade Süreci

İade işlemleri yalnızca www.canda.com
 üzerinden iade talebi başlatılarak yapılabilir.

İade talebi başlatıldığında sistem tarafından size özel bir iade kargo kodu oluşturulur.

Ürün, bu kargo kodu kullanılarak anlaşmalı kargo firması (MNG Kargo) aracılığıyla gönderilmelidir.

Belirtilen süreç dışında, kargo kodu alınmadan ya da farklı kargo firmaları ile gönderilen iadeler işleme alınmayacaktır.

İade edilen ürün, ilgili departmanımız tarafından şartlara uygunluk açısından incelenir.

Gerekli görüldüğünde teknik servis tarafından kontrol yapılabilir.

İade talebinizin sonucu en geç 7 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilir.

Onaylanan iadelerde, ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Banka kaynaklı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

4. Ayıplı Ürün İadeleri

Sipariş edilen üründen farklı ürün gönderilmesi, ürünün hasarlı veya ayıplı olması durumunda iade kargo ücreti Canda Grup tarafından karşılanır.

Bu durumda da iade sürecinin site üzerinden başlatılması ve verilen kargo kodu ile MNG Kargo üzerinden gönderim yapılması zorunludur.

Farklı yollarla yapılan gönderimler kabul edilmeyecektir.

5. Teslimat Şartları

Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.

Yoğun dönemlerde (kampanya, bayram, resmi tatil vb.) bu süre değişiklik gösterebilir.

Teslimatlar anlaşmalı kargo firması (MNG Kargo) aracılığıyla yapılır.

Teslimat sırasında ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz, hasar veya eksik durumunda tutanak tutturmanız gerekmektedir. Aksi takdirde sorumluluk müşteriye aittir.